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3CX Video Conference

Ce tutoriel va vous permettre de savoir comment utiliser l'application 3CX Conference qui vous servira à avoir un appel vidéo avec un technicien dans le cadre d'une assistance technique. Il s'agit d'une application officielle. Notre assistance technique utilise la solution 3CX pour la gestion des appels sur la hotline. Il est vivement recommandé de télécharger et d'installer l'application avant de faire un appel téléphonique à notre assistance technique. Lors de la vidéoconférence, il est nécessaire de que votre smartphone dispose d'une bonne connexion WIFI ou DATA (4G/5G)

Ce tutoriel est applicable pour :

Dépannage vidéo avec le SAV

Difficulté : Facile

Temps nécessaire : 5 minutes

Nombre d’étapes : 3

Mise à jour : décembre 2023

Matériel nécessaire :

Smartphone Android ou IOS

Les étapes du tutoriel :

Etape1: Télécharger l'application

Rendez-vous sur le PlayStore ou l’Appstore de votre smartphone

Téléchargez et installez l’application 3CX Video Conference éditée par 3CX.

Etape1 : Télécharger l'application sur Android

ANDROID. Pour la retrouver facilement, cliquez sur ce lien : https://play.google.com/store/apps/details?id=org.tcx.webmeeting&hl=en

Etape 1: Télécharger l'application sur IOS

IPHONE : Pour la retrouver facilement, cliquez sur ce lien : https://apps.apple.com/us/app/3cx-video-conference/id1039756959

Attention!

Ne confondez pas l’application 3CX Video Conference avec l’application 3CX, qui elle ne vous permettra pas d’avoir de vidéo.

Attention!

Pensez à accorder les autorisations nécessaires à l’application pour son bon fonctionnement.

Etape 2: Recevoir un mail

Pendant l’appel téléphonique auprès de notre assistance technique, le technicien vous demandera votre adresse mail, pour pouvoir vous envoyer un lien pour rejoindre la vidéoconférence.

Etape 3: Rejoindre la vidéoconférence

Cliquez sur le lien reçu dans le mail. Votre smartphone vous proposera eventuellement de choisir un navigateur Internet. Sélectionnez celui de votre choix, cela n’a pas d’importance.

Etape 3: Rejoindre la vidéoconférence

Vous arrivez alors sur une page Internet qui vous propose d’installer 3CX Video Conference ou de rejoindre la réunion.

Si vous avez bien installé l’application, cliquez sur « Oui, joignons-nous ».

Etape 3: Rejoindre la vidéoconférence

L’URL de la réunion est automatiquement renseigné.

Enlevez la mention Guest et mettez votre nom à la place pour que le technicien puisse correctement identifier la demande de connexion.

Vérifiez que les icônes micro et caméra soient bien activées.

Cliquez ensuite sur Demander de se connecter

Etape 3: Rejoindre la vidéoconférence

Le technicien reçoit une notification et vous autorise à vous connecter à la réunion.

Le flux vidéo de ce que vous filmez s’ouvre alors sur votre smartphone

Reglage dans l'application: Choisir la caméra sur votre smartphone

Par défaut, la caméra qui sera utilisée par l’application et qui diffusera le flux vidéo au technicien sera votre caméra selfie (du même côté de l’écran)

Pour plus de facilité, il est recommandé de choisir la caméra frontale de votre smartphone.

Pour choisir cette caméra, appuyez une fois sur l’écran. La page des réglages s’ouvre. Cliquez sur l’icône tout en haut à droite pour basculer la caméra.

Reglage dans l'application: Couper le son de votre smartphone

Si à un moment donné, vous souhaitez dire quelque chose que le technicien n’a pas à entendre, mettez l’application en mode silence.

Cliquez sur l’icône micro en bas à droite pour activer ce mode. Cliquez de nouveau sur l’icône pour réactiver votre micro.

Reglage dans l'application: Sortir des réglages

Pour quitter la page des réglages et revoir la vidéo de ce que vous filmez en grand sur votre smartphone, appuyez sur le bandeau à gauche sur votre écran.

Mettre fin à la conversation

Pour quitter la vidéoconférence, cliquez sur le téléphone rouge.