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Este tutorial te mostrará como utilizar la aplicación de Conferencia 3CX, que puedes utilizar para tener una videollamada con un técnico como parte de tu soporte técnico. Esta es una aplicación oficial. Nuestro equipo de soporte técnico utiliza la solución 3CX para gestionar las llamadas de la línea directa. Te recomendamos encarecidamente que descargues e instales la aplicación antes de realizar una llamada telefónica a nuestro equipo de soporte técnico. Durante la videoconferencia, tu smartphone debe tener una buena conexión WIFI o DATA (4G/5G).
Smartphone Android o IOS
Ve a PlayStore o Appstore en tu smartphone Descarga e instala la aplicación Videoconferencia 3CX publicada por 3CX.
ANDROID. Para encontrarlo fácilmente, haz clic en este enlace: https: //play.google.com/store/apps/details?id=org.tcx.webmeeting&hl=en
IPHONE: Para encontrarlo fácilmente, haz clic en este enlace: https: //apps.apple.com/us/app/3cx-video-conference/id1039756959
No confundas la aplicación Videoconferencia 3CX con la aplicación 3CX, que no te permite tener un vídeo.
Recuerda conceder las autorizaciones necesarias para que la aplicación funcione correctamente.
Durante la llamada telefónica a nuestro equipo de asistencia técnica, el técnico te pedirá tu dirección de correo electrónico para enviarte un enlace para unirte a la videoconferencia.
Haz clic en el enlace del correo electrónico. Puede que tu smartphone te pida que elijas un navegador de Internet. No importa cuál elijas.
A continuación, accederás a una página web que te ofrece la opción de instalar Videoconferencia 3CX o unirte a la reunión. Si has instalado correctamente la aplicación, haz clic en «Sí, vamos a unirnos».
La URL de la reunión se rellena automáticamente. Elimina Invitado e introduce tu nombre en su lugar para que el técnico pueda identificar correctamente la solicitud de conexión. Comprueba que los iconos del micrófono y la cámara están activados. A continuación, haz clic en Solicitar conexión.
El técnico recibe una notificación y te autoriza a conectarte a la reunión. El flujo de vídeo de lo que estás grabando se abre en tu smartphone.
Por defecto, la cámara que utilizará la aplicación y que emitirá el flujo de vídeo al técnico será tu cámara selfie (en el mismo lado de la pantalla). Para facilitar el uso, te recomendamos que elijas la cámara frontal de tu smartphone. Para seleccionar esta cámara, pulsa una vez en la pantalla. Se abrirá la página de ajustes. Pulsa el icono de la parte superior derecha para alternar la cámara.
Si en algún momento quieres decir algo que el técnico no necesita oír, pon la aplicación en modo silencio. Pulsa el icono del micrófono en la parte inferior derecha para activar este modo. Vuelve a hacer clic en el icono para reactivar el micrófono.
Para salir de la página de ajustes y ver el vídeo de lo que estás grabando a tamaño completo en tu smartphone, pulsa el banner situado a la izquierda de la pantalla.
Para salir de la videoconferencia, haz clic en el teléfono rojo.
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