Λήψη υποστήριξης
Tapez le numéro ou le nom de votre produit.
- Πού μπορώ να βρω τον αριθμό προϊόντος για τον χειριστή της πύλης μου;
Επισκευάστε τα δικά σας προϊόντα
Χάρη στα σεμινάρια που δημιούργησε η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Avidsen France. Δοκιμασμένο και εγκεκριμένο.
Βοηθώντας και συνοδεύοντάς σας
Επειδή εσείς βρίσκεστε στο επίκεντρο της προσοχής μας, είναι απαραίτητο για εμάς να σας καθοδηγήσουμε, να σας συνοδεύσουμε πριν και μετά την αγορά των προϊόντων μας, να σας προσφέρουμε την απαραίτητη υποστήριξη για την επιτυχία της εμπειρίας χρήσης σας. Γι’ αυτό σας παρέχουμε online συμβουλές, ειδική τηλεφωνική υποστήριξη, βίντεο με προϊόντα, σεμινάρια, οδηγίες, ένα ιστολόγιο…
Υπηρεσία εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Avidsen
Οι εξειδικευμένοι τεχνικοί μας είναι στη διάθεσή σας και θα απαντήσουν στις ερωτήσεις σας.
Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 12 μ.μ. και από τις 2 μ.μ. έως τις 6 μ.μ. (εκτός από τις δημόσιες αργίες).
Τα σχόλια και οι προτάσεις σας καθώς και οι κριτικές σας θα είναι ευπρόσδεκτες με την ίδια θέληση να κάνουμε πάντα περισσότερα για να σας ικανοποιήσουμε.
Άλλες τεχνικές υπηρεσίες
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση της Thomson
Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν
Οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντων στο κέντρο εφοδιασμού μας, για οποιονδήποτε λόγο (απόσυρση ή εξυπηρέτηση μετά την πώληση), πρέπει να έχει προηγουμένως εγκριθεί από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, το οποίο θα σας στείλει ένα συμφωνητικό επιστροφής που θα επισυνάψετε στο πακέτο.
Η παρουσία αυτού του εγγράφου είναι απαραίτητη. Κάθε δέμα που παραλαμβάνεται χωρίς το έγγραφο συμφωνίας επιστροφής (που είναι ορατό στο εξωτερικό του δέματος) δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.
Οι επιστροφές προϊόντων αφορούν κυρίως 2 περιπτώσεις:
– Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραγγελία που έγινε στους ιστότοπούς μας
– Επιστροφή για ανταλλαγή ή επισκευή στο πλαίσιο της εγγύησης του κατασκευαστή
Συχνές ερωτήσεις
Για να λειτουργήσει ο αυτοματισμός, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί μια διαδικασία αυτοεκμάθησης.
Για να το κάνετε αυτό, πατήστε το κουμπί + στον ηλεκτρονικό πίνακα για 3 δευτερόλεπτα. Το αυτοματοποιημένο σύστημα θα ξεκινήσει τη διαδικασία εκμάθησης και θα εκτελέσει αρκετούς κύκλους ανοίγματος και κλεισίματος μόνο του. Μόλις οι κινητήρες σταματήσουν στην κλειστή θέση και δεν υπάρχουν κόκκινες λυχνίες στον πίνακα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μηχανοποίηση.
Οι χειριστές πύλης μας μπορούν να λειτουργήσουν χωρίς φωτοκύτταρα. Ωστόσο, δεν θα είναι δυνατή η ενεργοποίηση του αυτόματου κλεισίματος.
Η ηλεκτρονική πλακέτα διαχειρίζεται τους δύο κινητήρες με διαφοροποιημένο τρόπο. Θα ενεργοποιεί πάντα πρώτα τα ρελέ Μ1 στο άνοιγμα και πρώτα τα ρελέ Μ2 στο κλείσιμο. Εάν η σειρά λειτουργίας των κινητήρων δεν είναι σωστή, θα χρειαστεί να τους ανταλλάξετε στην πλακέτα.
Αν συμβεί αυτό, έχετε αντιστρέψει την πολικότητα κατά τη σύνδεση των κινητήρων στην πλακέτα. Επομένως, οι κινητήρες λειτουργούν αντίστροφα σε σχέση με τον κύκλο λειτουργίας του πίνακα. Όταν βλέπετε τα φύλλα σας κλειστά, για την πλακέτα είναι ανοιχτά (και το αντίστροφο) Αντιστρέψτε τα καλώδια κάθε κινητήρα στην πλακέτα (M1 – πηγαίνει στο M1 +, και το αντίστροφο και M2- πηγαίνει στο M2+ και το αντίστροφο ή ότι M1 – και + για συρόμενους κινητήρες).
Στη συνέχεια, ξεκινήστε εκ νέου μια αυτο-μελέτη. Συμβουλή: Στο τέλος της διαδικασίας αυτοεκμάθησης, η πύλη σας πρέπει να καταλήξει στην κλειστή θέση.
Εάν η κάμερά σας διαθέτει σύνδεση καλωδίου δικτύου RJ 45 (εσωτερική περιστρεφόμενη κάμερα, σταθερή και περιστρεφόμενη εξωτερική κάμερα), συνδέστε την κάμερα στο κουτί Internet. Στη συνέχεια, αναζητήστε την κάμερα από το τοπικό δίκτυο (LAN). Αφού προστεθεί η κάμερα στην εφαρμογή, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της κάμερας και κάντε τη ρύθμιση WIFI. Λάβετε υπόψη ότι το Smartphone σας πρέπει να είναι συνδεδεμένο στο Internet box σας μέσω WIFI και όχι στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας 3/4G.
Εάν η κάμερά σας δεν διαθέτει θύρα RJ 45 (σταθερή εσωτερική κάμερα ή σειρά IRIS), θα πρέπει να ελέγξετε τον τύπο του WIFI που είναι διαθέσιμο στο σπίτι σας. Η κάμερα μπορεί να συνδεθεί μόνο σε δίκτυα WIFI 2,4GHz με εύρος ζώνης 20Mhz (τυπικό wifi).
Εάν το smartphone/tablet σας είναι συνδεδεμένο σε ΔΙΚΤΥΟ WIFI “a”, “ac” ή “n” των 5GHz, δεν θα μπορείτε να συνδέσετε την κάμερά σας απευθείας στο κουτί διαδικτύου. Στη συνέχεια, θα πρέπει να μεταβείτε στις ρυθμίσεις του Internet box σας, προκειμένου να ονομάσετε διαφορετικά τα δίκτυα WIFI (SSID) και να συνδέσετε το smartphone σας στο δίκτυο 2,4 GHz.
Το κλειδί WIFI του Internet box σας πρέπει να έχει το πολύ 19 χαρακτήρες. Δεν πρέπει να περιέχει ειδικούς χαρακτήρες (π.χ.: – * @ ( é & ù κ.λπ…)
Εάν πρόκειται για πρώτη φορά, ο προεπιλεγμένος κωδικός πρόσβασης για την κάμερα είναι “admin”. Μόλις εισαγάγετε αυτόν τον κωδικό πρόσβασης, η εφαρμογή θα σας ζητήσει να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης.
Εάν πρόκειται για εγκατάσταση σε άλλο smartphone, πρέπει να εισαγάγετε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης με αυτόν που ρυθμίσατε την πρώτη φορά.
Δεν είναι δυνατή η ανάκτηση του κωδικού πρόσβασης που δημιουργήθηκε στην κάμερα. Εάν δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης, θα πρέπει να επαναφέρετε την κάμερα. Σε κάθε κάμερα θα βρείτε ένα κουμπί RESET. Πιέστε το για περίπου 20 δευτερόλεπτα. Ο προεπιλεγμένος κωδικός πρόσβασης θα είναι τότε “admin” Προσοχή, αυτή η διαδικασία επαναφέρει την κάμερα στην εργοστασιακή της διαμόρφωση. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επαναλάβετε όλες τις ρυθμίσεις (δικτύωση WIFI, ρυθμίσεις ειδοποιήσεων, ρυθμίσεις αλληλογραφίας κ.λπ.).